Noções gerais:

Este instrumento traz a política de privacidade dos serviços prestados pela TUDOCOMCAFE.COM.BR, mostrando a forma como os dados e informações pessoais de cada USUÁRIO serão administrados pela TUDOCOMCAFE.COM.BR.

TUDOCOMCAFE.COM.BR obtém informações dos USUÁRIOS de duas maneiras: cadastros e cookies.

Cadastro - informações e dados:
Para se tornar USUÁRIO da TUDOCOMCAFE.COM.BR, é necessário cadastrar-se e informar seus dados pessoais completos e exatos. TUDOCOMCAFE.COM.BR poderá confirmar os dados pessoais informados e consultar entidades públicas, companhias especializadas ou bancos de dados, estando desde já expressamente autorizada. A informação que a TUDOCOMCAFE.COM.BR obtiver destas entidades será tratada de forma confidencial.
Para usufruir dos serviços da TUDOCOMCAFE.COM.BR, é necessária a efetuação de cadastro, no qual haverá o fornecimento de alguns dados pessoais, os quais serão usados como forma de registro e controle pela TUDOCOMCAFE.COM.BR.

Poderão ser coletados os seguintes dados pessoais, cuja veracidade é de responsabilidade do USUÁRIO:
. NOME COMPLETO
. CPF/CNPJ
. EMAIL
. SENHA

Cabe ao USUÁRIO manter suas informações e dados pessoais atualizados.
TUDOCOMCAFE.COM.BR coleta e armazena automaticamente algumas informações sobre as atividades dos usuários cadastrados e visitantes de seu site. Tais informações podem incluir a URL de onde eles provêm (seja ela da própria TUDOCOMCAFE.COM.BR ou não), a URL que acessaram em seguida (seja ela da própria TUDOCOMCAFE.COM.BR ou não), o navegador que utilizam, seus IPs de acesso, as páginas visitadas, as buscas realizadas, dentre outras informações que poderão ser armazenadas e retidas.

Os contatos efetuados pelo USUÁRIO com a TUDOCOMCAFE.COM.BR, pelo atendimento online, ficarão gravados no sistema, tendo acesso a eles alguns funcionários habilitados da TUDOCOMCAFE.COM.BR. Cookies:

TUDOCOMCAFE.COM.BR coleta informações por meio de cookies, que são as informações enviadas pelo servidor da TUDOCOMCAFE.COM.BR ao computador do USUÁRIO para identificá-lo. Os cookies servem unicamente para controle interno de audiência e de navegação, e jamais para controlar, identificar ou rastrear preferências do internauta, exceto quando este desrespeitar alguma regra de segurança ou exercer alguma atividade prejudicial ao bom funcionamento do site, como, por exemplo, tentativas de hackear o serviço. A aceitação dos cookies pode ser livremente alterada na configuração de seu navegador.

Segurança de informações:
A política de privacidade da TUDOCOMCAFE.COM.BR visa a garantir que quaisquer informações e dados dos usuários não serão fornecidos, publicados ou comercializados em quaisquer circunstâncias.

Os dados pessoais informados à TUDOCOMCAFE.COM.BR são armazenados em um banco de dados reservado e com acesso restrito a alguns funcionários habilitados, que são obrigados, por contrato, a manter a confidencialidade das informações e não utilizá-las inadequadamente.

Senha:
Para acesso dos serviços reservados unicamente aos utilizadores devidamente registrados, estes irão dispor de uma senha pessoal. Com ela poderão comprar, acessar sua conta pessoal, dentre outras atividades. Esta senha, que é escolhida pelo próprio USUÁRIO, deve ser mantida sob absoluta confidencialidade e, em nenhum caso, deverá ser revelada ou compartilhada com outras pessoas.

Alterações da Política de Privacidade:
TUDOCOMCAFE.COM.BR pode alterar esta Política a qualquer tempo, com ou sem aviso prévio. No entanto, se esta Política for alterada de forma significativa, a TUDOCOMCAFE.COM.BR informará a todos os USUÁRIOS sobre a mudança, mediante notificação virtual.

Política de trocas

Veja as políticas de troca de produtos comprados através da TUDOCOMCAFE.COM.BR. Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranquilo e conte conosco!
1. Insatisfação do Cliente

Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra através da TUDOCOMCAFE.COM.BR, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a TUDOCOMCAFE.COM.BR se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:
. Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
. Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
Observação: não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à TUDOCOMCAFE.COM.BR antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

2. Produtos sem defeito

Produto Novo:

O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

"Lembre-se de que, para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso."

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item. Observe as regras:

Devolução da Mercadoria:
. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
. O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal de compra.

Substituição da Mercadoria:
. Você poderá fazer a escolha de outro item conforme o estoque disponível em nossa loja virtual.
. A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
. O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.
. O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.
3. Produtos com defeito

Produto com suposta Falha de Fabricação:

Os produtos comercializados pela TUDOCOMCAFE.COM.BR gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação, salvo determinados produtos nos quais o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria: . A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
. Devolver o produto na embalagem original.
. Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo o problema ocorrido.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação: . Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
. Indícios de uso inadequado do produto.
. Indícios de dano acidental.
. Desgaste natural em decorrência do uso.

Cancelamento Automático de compra:

O Cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da TUDOCOMCAFE.COM.BR será automático nas seguintes situações:

. Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
. Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
. Não pagamento do boleto bancário.
. Ausência de estoque.

A Restituição de valores por iniciativa da TUDOCOMCAFE.COM.BR ocorrerá nas seguintes situações: . Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da TUDOCOMCAFE.COM.BR dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

. Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da TUDOCOMCAFE.COM.BR, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.